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苦情対応セミナー

セミナーの特徴

苦情対応のノウハウをお教えます。

苦情の最前線で自ら受付、処理!その経験からの実践テクニック。
関連の本や理屈、理論とは一味違う現場で使えるテクニック。

講義内容
基本姿勢とは、、、
苦情対応は、まず心構えから、
その3つのポイントとは、、、
こじれてしまった場合の対応
解決の糸口をケーススタディから学ぶ
解決への定石を知る
最初の対応がまずければこじれる要素のない苦情も
難苦情に変化!
ひどく怒っている場合の対処の仕方
高ぶる相手の感情を鎮めるテクニック
対応(処理)の原則知ってますか?
苦情対応百戦錬磨のプロに学ぶ10大原則!
危険・危害苦情の対応のポイント
起こってしまった時まず最初に取るべき行動とは...
電話での対応のポイント
つい言ってしまった... 言葉尻を取られないために
知っておくこと
教えます。マル秘テクニックあれこれ
知っているだけで、対応力が格段に上がるテクニックとは...
組織、団体への対応
個人との対応とは異なる注意すべきポイント
体制の取り方の基本
たらい回しにして、苦情を大きくしないためには...
事例に学ぶ

ケーススタディから、より実践的なテクニックが学べます。

  • 不当な要求をされた事例
  • クレーマーの事情
  • うっかりミス事例あれこれ
  • 食中りの苦情で多額の治療費が発生した事例
  • レジや接客時のトラブル事例あれこれ
  • 商品の異味・異臭で説明困難時の事例

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