店にご来店頂いたお客さま・カードホルダー・地域住民の方などに対して、さまざまな角度からお客さまの満足度を測定します。売り手が気づかない運営課題を抽出します。また、特定の商品ユーザーの購入満足度などにも対応しています。

主な調査手法

来店客調査、居住者調査、グループインタビュー、インターネット調査、ホームユーステストなど目的に応じた手法をご提案します。

自店のお客さまを組織化し、サービス改善や品揃えの見直しなど、お客さまのご意見・ご要望を直接ヒアリングするモニター組織の導入や運営アドバイスを行います。

最近の取り組み事例

• 従業員の満足度調査（お客さまへの満足を売る前に自社従業員の満足度向上を図る施策）
• お惣菜モニター（指定のお惣菜を競合各社比較を交えて分析を行なう）
• SM・GMSにおける食品売場の不満・負担についてのお客さまの生の声の収集